Бизнес-иносказания

Это иносказание, заменяющее слово «смерть», ВЫПИРАЛО.

Выпирало, потому что показывало  ПРИЕМ.

А когда человек чувствует приём, то созданию доверия это не помогает.

Бестактность разрушила возможность эмпатии.

Без эмпатии не возникает доверия.

Без доверия аргументы не будут услышаны.

Без аргументов не возникнут ощущаемые выгоды .

Как здание не может быть построено с кривым или просевшим фундаментом, так и сделка не может достигнута, если первый шаг был ошибочен.

Но сдаваться сэйлз не собирался.

И я стал отмечать те иносказания, которые он использовал.

Не «смерть»,а «уход из жизни».

Не «страховка»(он ни разу не назвал так продаваемый продукт!),а «защита ваших обязательств перед банком».

Речь идет о том, что если я возьму банковский кредит, то в случае моей с…,т.е. моего «ухода из жизни», кредит банку будет возвращать страховая компания, а не мои близкие.

И произносимые иносказания выстраивали всё более высокий барьер между нами.

Потому что никому не нравится ощущать на себе «приемы».

Приемы, выдающие попытку манипулировать тобой.

И я, слушая аргументы сэйлза, вспомнил о том, как в одной инвестиционной компании в разгар кризиса запретили употреблять слово «кризис» в общении с клиентами.

Не «в кризис», а «в условиях неопределенности перспектив восстановления глобальной экономики»!

Не «стагнация», а «нынешние изменения на рынках»!

Оно и понятно – продажи должны проводиться в позитивной атмосфере.

Способствующей восприятию потенциальным покупателем аргументов продавца.

А разговоры о второй волне банковского кризиса, о нарастании «плохих долгов» и прочих проблемах вряд ли способствуют продажам, например, ПИФов.

Но такая установка в высшей степени сомнительна.

Ведь любой человек, общаясь в своём социуме, получает сотни сигналов, свидетельствующих о кризисной ситуации.

И попадая в искусственную среду, когда ,будто у раввина из анекдота, который в субботу нашел лежащий на тротуаре бумажник, но не может его поднять в такой день, после молитвы Господу случается чудо - «всюду субботу и только вокруг меня пятница!», человек настораживается.

Почему он не слышит обычных человеческих реакций на происходящее в окружающем мире?

Мне кажется, что другой раз туда, где не слышен живой голос правды, человек второй раз не пойдет.

Потому что он не может не ощущать искусственности атмосферы, где пахнет только апельсинами и сахарной пудрой.

И где он не ощущает имеющихся рисков.

Используя технологии продаж, пытаясь исказить картинку реальности, можно не просто утратить доверие.

Так можно потерять и отношения.

Какой тогда смысл в приемах и иносказаниях?

Ведь эти приемы показывают, что продавец не дает решение к удовлетворению потребности клиента, а занимается «втюхингом».

И нужно ли говорить о том, что я не только не купил  «защиту своих обязательств перед банком» именно потому, что почувствовал прием, но и теперь крайне скептически отношусь  к развитию каких-либо отношений с банком?
Поэтому я предлагаю вам внимательно пересмотреть свои продающие технологии,вычистив оттуда все иносказания,все приемы,которые могут подрывать установление доверия между Компанией и Клиентом.
Потому что важно не "закрыть продажу",а завоевать благосклонность Клиента.
Ведь именно лояльный,а не совершивший покупку благодаря технологиям продаж Клиент, только и может быть основой благополучия Вашего бизнеса.

Даже если этот клиент, в отличие от меня,не знает стих Евгения Долматовского:

«Иносказаний от меня не ждите!
Я вижу в них лишь разновидность лжи.
Что думаешь о людях и событьях,
С предельной откровенностью скажи.
Я знаю силу выстраданной правды
И мысли обнаженной и прямой,
И мне противны хитрые тирады,
Рожденные иронией самой.
Испытанный и радостью и болью,
Искавший путь не по чужим следам,
Ни плакать, ни смеяться над собою
И сам не буду, и другим не дам.»